### 旅游投诉相关问题解答

旅游投诉电话是什么
旅游投诉电话是12301，它通过全媒体包含语音、微信服务号及城市服务、支付宝城市服务、12301网站、国家旅游局官网 - 我要投诉举报等在线服务渠道交互的方式，为广大游客提供旅游咨询和投诉服务。

旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过下列途径解决：
1. 旅游经营者单方违约；
2. 旅游经营者提供的旅游服务明显缩水；
3. 旅游经营者造成游客行李物品损失；
4. 旅游经营者故意或过失造成游客人身伤害；
5. 旅游经营者欺诈游客，损害游客利益，比如向游客推荐、兜售假冒伪劣产品，巧立名目、中途擅自增加费用等；
6. 旅游经营单位职工私自收受回扣或索要小费；
7. 其他损害游客利益的行为。

县级以上人民政府应当指定或者设立统一的旅游投诉受理机构，受理机构接到投诉，应当及时进行处理或者移交有关部门处理，并告知投诉者。

【法律依据】
《中华人民共和国旅游法》第九十一条 县级以上人民政府应当指定或者设立统一的旅游投诉受理机构。受理机构接到投诉，应当及时进行处理或者移交有关部门处理，并告知投诉者。
第九十二条 旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过下列途径解决：
1. 双方协商；
2. 向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解；
3. 根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
4. 向人民法院提起诉讼，处理或者移交有关部门处理，并告知投诉者。
第九十三条 消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上，依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。

### 旅游投诉电话12318
2021年底前，原则上取消“12301全国统一旅游资讯服务电话”号码和“12318文化市场举报电话”，改由各地“12345政务服务便民热线”统一接听文化旅游投诉等电话。各地文化和旅游行政部门设立的其他政务服务便民热线要全部取消号码，并入当地12345热线。各地文化和旅游行政部门原则上不再新设政务服务便民热线。尚未开通12345热线的地区，可暂时保留当地12318电话号码，统一接听文化和旅游市场举报、投诉电话。

为进一步整合和畅通文化和旅游市场举报投诉渠道，原“12318全国文化市场举报平台”和“12301全国旅游投诉举报平台”均已取消，整合成为全国文化市场技术监管与服务平台“全国文化和旅游市场网上举报投诉处理系统”。如您前期曾在上述两个平台填写过举报投诉，需查询办理情况，请点击首页“查询举报投诉”分别查询。

### 投诉旅游公司打哪个电话
法律分析：可以拨打12301电话进行投诉，如实反映情况进行投诉。12301旅游服务热线是由国家旅游局投资、省旅游局负责筹建的旅游公益服务热线。主要以旅游问讯、旅游投诉、旅游救援和旅游提示为基本服务内容，解决消费者出行前以及旅途中所遇到的各种问题。热线服务以电脑自动应答和人工回答两种方式进行，可实现与公众的双向交流，并通过不断提升其各项功能，为公众提供规范、全面、便捷、经济的多元化服务，从而提升旅游行政管理部门的服务形象和在社会公众中的影响力。

法律依据：《旅行社条例》第四十三条：旅行社损害旅游者合法权益的，旅游者可以向旅游行政管理部门、工商行政管理部门、价格主管部门、商务主管部门或者外汇管理部门投诉，接到投诉的部门应当按照其职责权限及时调查处理，并将调查处理的有关情况告知旅游者。

# 旅游投诉全攻略：电话、途径与平台整合
旅游出行难免遇到各种状况，了解旅游投诉相关信息至关重要。

首先，旅游投诉电话是什么呢？12301曾是国家旅游服务热线，通过语音、微信服务号、支付宝城市服务等多种在线渠道，为游客提供咨询与投诉服务。当旅游者与旅游经营者发生纠纷，比如旅游经营者单方违约、服务缩水、造成行李物品损失、人身伤害、欺诈游客、职工私自收受回扣或索要小费等情况，都可通过12301投诉。县级以上政府会指定或设立统一受理机构，接到投诉会及时处理或移交相关部门，并告知投诉者。

旅游者与旅游经营者发生纠纷还有其他解决途径。双方可先协商，也可向消费者协会、旅游投诉受理机构或有关调解组织申请调解。若有仲裁协议，可提请仲裁机构仲裁，还能向人民法院提起诉讼。

2021年底前，旅游投诉电话有变化。原则上取消“12301全国统一旅游资讯服务电话”号码和“12318文化市场举报电话”，改由各地“12345政务服务便民热线”统一接听文化旅游投诉等电话。各地文化和旅游行政部门设立的其他政务服务便民热线要全部取消号码，并入当地12345热线，原则上不再新设。尚未开通12345热线的地区，可暂时保留当地12318电话号码，统一接听文化和旅游市场举报、投诉电话。

原“12318全国文化市场举报平台”和“12301全国旅游投诉举报平台”均已取消，整合成为全国文化市场技术监管与服务平台“全国文化和旅游市场网上举报投诉处理系统”。若前期在这两个平台填过举报投诉，可点击首页“查询举报投诉”分别查询办理情况。

投诉旅游公司打哪个电话？可以拨打12301电话进行投诉，如实反映情况。12301旅游服务热线由国家旅游局投资、省旅游局负责筹建，以旅游问讯、投诉、旅游救援和旅游提示为基本服务内容，能解决消费者出行前及旅途中遇到的各种问题，通过电脑自动应答和人工回答两种方式，实现与公众双向交流，提升旅游行政管理部门服务形象和影响力。

总之，出行前了解好这些旅游投诉相关知识，能让你的旅途更安心，遇到问题也能更妥善解决。

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[Q]：旅游投诉电话是什么？
[A]：旅游投诉电话是12301，它通过多种在线服务渠道，为游客提供咨询和投诉服务。
[Q]：旅游者与旅游经营者发生纠纷有哪些解决途径？
[A]：可通过双方协商、向相关组织申请调解、提请仲裁、向法院提起诉讼等途径解决。
[Q]：2021年底前旅游投诉电话有什么变化？
[A]：原则上取消“12301”和“12318”，改由各地“12345”统一接听文化旅游投诉电话。
[Q]：原旅游投诉举报平台现在怎样了？
[A]：原“12318全国文化市场举报平台”和“12301全国旅游投诉举报平台”已取消，整合为新系统。
[Q]：投诉旅游公司打哪个电话？
[A]：可以拨打12301电话进行投诉，如实反映情况。
[Q]：12301旅游服务热线有什么功能？
[A]：以旅游问讯、投诉、救援和提示为基本服务内容，解决出行及旅途中问题。
[Q]：旅行社损害旅游者合法权益，旅游者可向哪些部门投诉？
[A]：可向旅游行政管理部门、工商行政管理部门、价格主管部门、商务主管部门或者外汇管理部门投诉。
[Q]：尚未开通12345热线的地区怎么办？
[A]：可暂时保留当地12318电话号码，统一接听文化和旅游市场举报、投诉电话。