315消费者权益保护日临近，不少消费者在各个平台投诉梵音瑜伽闭店不退费的问题，曾经被叫做国内瑜伽头部品牌的梵音瑜伽，怎么突然就走到大量门店关门的地步了？我这段时间翻了好多消费者投诉、行业人的爆料，也找了几个曾经在梵音上班的教练聊了聊，试着理清楚这件事的来龙去脉。

家住北京朝阳区的张女士，去年春天刚花了两万块办了梵音的年卡加私教课，本来想着坚持练瑜伽改善肩颈问题，结果冬天还没过去，家楼下的门店就贴出了停业通知。她去找工作人员要说法，微信已经被拉黑，打电话也没人接。

像张女士这样的消费者，现在至少有上万名。从去年下半年开始，梵音瑜伽先是在成都、杭州这些新一线城市关了好几家店，后来连北京上海的核心商圈门店也撑不住了，陆续关门。黑猫投诉上搜梵音瑜伽，相关投诉超过2000条，90%都是投诉闭店后预充值的卡金、私教课费要不回来，少的几千块，多的十几万，还有人买了梵音的教练培训课，钱交了课没上完，机构也联系不上了。

面对大量消费者的质疑，梵音瑜伽官方去年年底发过一条声明，说闭店是因为品牌战略调整，还有疫情过后房租人工成本涨得太厉害，经营压力太大才关店。很多老会员不信这套说法，毕竟同期开在同一个商圈的其他瑜伽馆，人家都正常开门做生意，怎么偏偏你这个头部品牌先倒了？

我找了一个之前在梵音做店经理的老员工聊，他说其实早在疫情之前，梵音就已经开始走下坡路了，疫情只是加速了它倒下的速度。

梵音最早火起来，走的是高端路线，从北京开出来，一步步往全国扩张，高峰的时候全国有超过150家门店，光是北京就有30多家。那扩张的钱从哪来？很大一部分都是靠卖预付费卡收上来的钱。说白了就是用新办卡会员的钱，去开新店，付房租和工资，维持现金流。这种模式在行业扩张期没问题，只要一直有新人办卡，就能一直转下去。但一旦没人办新卡了，整个资金链就断了。

疫情这三年，很多人都减少了出门健身的次数，办卡的新人少了一大半，很多老会员也忙着降消费，不会再续几万块的大额卡。梵音本来就是靠预付费撑着，一下就没了现金流。很多人不知道，梵音前些年为了快速拓店，很多门店都是租的核心商圈的门面，房租本来就比同行高很多。疫情过后商铺租金又涨了一波，很多门店每个月的营业额连房租都cover不住，只能关门。

除了扩张太快，内部管理混乱也是拖垮梵音的大问题。这个前员工跟我说，梵音总部对门店的管理很松散，很多加盟门店其实都是挂着梵音的牌子自己干，总部收加盟费和分成，很少管门店的运营和服务质量。前些年品牌火的时候，很多老板挤着要加盟，只要交钱就能开，根本不审核对方有没有运营经验。这些加盟店赚快钱的心思很重，经常忽悠消费者办大额卡，很多卡出了问题，总部也推给门店自己解决，时间长了口碑就坏了。

还有教练的问题，梵音自己做教练培训很多年，本来想着靠培训赚钱，还能给自己输送教练，结果现在培训出来的教练，很多都留不下来。因为梵音给教练的薪资并不高，还要扣提成，很多教练练个两三年，积累了自己的会员，就出去开工作室了，或者转去别的品牌。人员流动太大，会员跟着教练走，门店留不住会员，业绩自然越来越差。

还有一件事很多消费者不知道，梵音前些年推过不少长期卡，什么十年卡、终身卡，价格比短期卡便宜很多，吸引了好多人买。这些卡其实就是提前把未来十几年的钱都收了，听起来品牌赚了，但其实给后来的经营埋了雷。你想啊，钱已经收了，后续这么多年还要给会员提供服务，这些服务都是成本，一旦后续没有新的收入进来，这些提前卖出去的卡就是天大的包袱。现在很多闭店的门店，手里都压着几千张已经卖出去还没消费的长期卡，这些钱早就被拿去开新店或者填别的窟窿了，根本退不出来。

我也问了做瑜伽馆经营的朋友，他说其实国内瑜伽行业这些年都挺卷的，不像十年前，开个馆就能赚大钱。现在小区楼下、商圈里到处都是瑜伽馆，还有各种线上课程，价格比线下便宜好多，分流了很多客源。头部品牌看着规模大，其实成本也比小馆高很多，抗风险能力反而不一定比小馆强。梵音出事不是个例，接下来可能还有别的品牌会出问题。

现在大部分被骗的消费者都已经投诉到了12315，还有不少人联合起来报警，说梵音涉嫌非法集资，因为很多人都是交了几十万的卡费，现在钱要不回来。但是因为梵音现在已经没钱了，就算胜诉了，能不能拿到退款还是未知数。

这件事也给所有喜欢练瑜伽、办健身卡的人提了个醒，不管品牌多大，只要是预付费，都一定要小心。别贪便宜买什么十年卡终身卡，办卡尽量买短期的，一次别交太多钱，不然哪天品牌倒了，哭都没地方哭。

315本来就是帮消费者维权的日子，希望这次调查之后，相关部门能帮这些消费者追讨回自己的钱，也希望瑜伽行业能好好整顿一下预付费的乱象，别再让更多人踩坑了。

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[Q]：梵音瑜伽大量门店停业真的是疫情导致的吗？
[A]：疫情只是加速了梵音的倒下，核心原因是梵音靠预付费快速扩张的模式本身存在隐患，加上近年新办卡人数减少、房租人力成本上涨、内部管理松散，最终导致资金链断裂。
[Q]：梵音瑜伽闭店后，办卡的钱能退回来吗？
[A]：目前梵音已经没有足够现金流退款，多数消费者仍在维权，就算消费者胜诉，最终能否拿到退款还存在不确定性。
[Q]：梵音瑜伽目前有多少门店关门了？
[A]：从去年下半年开始，梵音先后关闭了成都、杭州等多个新一线城市的门店，连北京、上海核心商圈的门店也陆续停业，目前已有大量门店关停。
[Q]：梵音瑜伽为什么会资金链断裂？
[A]：梵音靠预售卡的资金快速拓店，用新会员的办卡钱维持运营、开新店，疫情后新办卡人数大幅减少，没有新资金流入，原本提前收取的长期卡费用已被消耗，就出现了资金链断裂。
[Q]：梵音瑜伽内部管理存在什么问题？
[A]：梵音很多门店是加盟店，总部只收加盟费很少管理运营，不少加盟店为了赚快钱忽悠消费者办大额卡，消耗品牌口碑；同时教练薪资低，人员流动大，会员跟着教练流失，影响门店业绩。
[Q]：什么是梵音瑜伽长期卡，它带来了什么问题？
[A]：梵音曾经推出价格更低的十年卡、终身卡这类长期卡，提前收取了未来多年的服务费用，但这些费用大多被拿去拓店填窟窿，后续品牌没有收入后，这些已售长期卡就变成了无法承担的包袱，也没钱给消费者退款。
[Q]：梵音瑜伽之前是什么行业地位？
[A]：梵音瑜伽曾经被称为国内头部瑜伽品牌，高峰时期在全国拥有超过150家门店，仅北京一地就有30多家门店。
[Q]：这件事给消费者提了什么醒？
[A]：无论品牌大小，预付费消费都存在风险，不要贪便宜购买多年卡、终身卡，尽量选择短期卡，不要一次性缴纳大额费用，避免品牌跑路后钱要不回来。