提到哈尔滨，不少人第一反应是冰雪大世界，是中央大街的俄式建筑，很少有人主动提起731遗址纪念馆。其实这座纪念馆，就坐落在哈尔滨市平房区的居民社区旁边，和周边普通人的生活挨得特别近。
我去年冬天去哈尔滨的时候，特意绕到了遗址周边转了转，不是只进馆参观，就是想看看住在附近的人，对这个景点到底是什么感觉。走下来才发现，这里的旅游开发和居民生活，其实一直有挺多没说开的问题。
住在周边的不少居民，都是世世代代在这儿生活的老平房人，说起731遗址，没人不清楚这段历史。但问到对纪念馆旅游开发的看法，大家的说法都不太一样。
有不少老人说，这么多年过来，他们早就习惯了遗址在身边的存在，也愿意让更多人来这儿看看，记住这段历史。但现在旅游发展起来，也给他们添了不少小麻烦。比如旅游旺季的时候，门口停车乱，不少游客找不到地方停车，就把车停到了小区路边，本来就不宽的路堵得走不动，居民自己出门买个菜都费劲。还有周末或者法定假日，游客多的时候，门口卖小吃的流动摊点也多，垃圾扔得到处都是，夏天天热的时候还会有味儿，打扫起来都是小区物业在忙活，压力特别大。
也有年轻一点的居民说，其实他们挺支持纪念馆发展旅游的，毕竟这是非常重要的红色教育和历史教育基地，能让更多年轻人记住历史，不是坏事。而且旅游做起来，周边的商铺也能沾光，不少居民自己开个小饭店、小超市，收入比以前好了不少，也有人在家做民宿，给来参观的游客住，多了一份收入。
但要说参与感，大部分居民都觉得，自己其实就是“旁观者”，没真的参与到旅游发展里来。现在纪念馆的规划，都是上面定好的，周边怎么改造，怎么发展旅游，很少有人来问问住在这儿的居民到底想怎么样。
比如之前周边改造的时候，要拓宽纪念馆门口的路，拆了一部分临街的老房子，不少居民搬的时候，有一些实际的诉求没被重视，最后闹得不太开心。还有想做小生意的居民，说正规的摊位不好申请，大部分赚钱的点位都被外面来的商家占了，本地人根本挤不进去。
不少居民还提到，其实他们自己对这段历史的了解，也不算特别深。住在这儿这么多年，反而很少专门进馆仔细看一遍，有的年轻人甚至说，长这么大，进纪念馆的次数不超过三次。如果本地居民自己都讲不好这段故事，别说参与旅游服务，给游客当向导了，就是有人问起这儿的历史，都说不出个所以然来。
现在731遗址纪念馆作为全国重点的红色教育基地，越来越多人知道要来这儿参观，旅游发展的速度越来越快，但周边居民的参与问题，一直没得到足够的重视。
首先最明显的问题，就是沟通机制不通顺。不管是纪念馆方还是当地街道，做决策之前很少征求居民的意见，都是自上而下布置任务，居民有诉求也找不到合适的渠道反映，时间长了，大家自然就没了参与的积极性，反而会因为旅游发展带来的麻烦，对旅游开发有抵触情绪。
然后就是利益分配不对等。旅游发展带来的收益，大部分都走了景区和外面来的投资商，本地居民能拿到的好处很少，除了少数开饭店超市的，大部分人只承担了游客多带来的噪音、拥堵、垃圾问题，没拿到实际的好处，自然不愿意参与进来。
还有就是对居民的历史文化培训太少。其实本地居民是最好的宣传员，他们从小生活在这儿，能讲出来很多书本上没有的小故事，但没人组织大家去学习这段历史，也没人给居民做旅游服务的培训，好好的资源就浪费了。
最后，社区和景区的规划没分开。景区要发展旅游，社区要保障居民的正常生活，现在两个区域混在一起，基础配套跟不上，既影响游客的参观体验，也影响居民的日常生活，时间长了矛盾肯定越来越多。
其实要解决这些问题，说难也不难，核心就是把居民的需求放在第一位，不能只想着发展旅游，不管住在这儿的人过的好不好。
第一点，就是要建一个常态化的沟通渠道。比如每个季度开一次居民座谈会，不管是景区要做新的改造，还是要推出新的旅游活动，都先跟周边居民说一说，听听大家的想法，有什么不满提前解决。也可以在社区建个意见箱或者线上群，居民有问题随时能提，有人专门跟进处理，别让大家的诉求石沉大海。
第二点，要让居民能实实在在分到旅游发展的好处。比如可以优先给本地居民提供纪念馆的服务岗位，保洁、保安、引导员这些岗位，先考虑周边的下岗职工或者待业人员。周边的摊位，也优先租给本地居民，给一定的租金优惠，鼓励大家做有本地特色的小生意。还可以组织居民开一些家庭民宿，统一培训统一管理，既给游客提供更多住宿选择，也让居民多赚钱。
第三点，要给居民做专门的历史和服务培训。可以免费组织周边居民进馆参观，请馆里的讲解员给大家讲透这段历史，还可以挖掘本地老人知道的老故事，整理出来，培养一批本地的志愿讲解员，既能给游客提供不一样的讲解服务，也能让居民更有参与感和自豪感。
第四点，要把景区和社区的功能区分开。重新规划周边的停车区域，专门建一个游客停车场，不让游客车再进小区堵路。流动摊点统一规划到专门的美食区或者售卖区，安排专人打扫卫生，不让垃圾影响居民生活。社区里的道路、绿化这些基础配套，也要跟着旅游发展一起升级，不能让居民只承担问题，享受不到改造的好处。
731遗址纪念馆不是一个孤立的景点，它就长在哈尔滨本地居民的生活里，这段历史，也和周边居民的记忆绑在一起。只有让住在这儿的人真正参与进来，拿到实实在在的好处，旅游才能发展得长久，这段历史也才能被更多人更好地记住。毕竟，最好的历史传承，从来都不是只建一座馆放在那儿，而是让生活在这片土地上的人，都能把这段故事讲下去。

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[Q]：哈尔滨731遗址纪念馆和周边社区是什么位置关系？
[A]：731遗址纪念馆位于哈尔滨平房区，紧邻当地居民社区，和周边居民的日常生活联系紧密。
[Q]：周边居民对731遗址旅游开发是什么态度？
[A]：多数居民认可遗址的历史价值，支持发展旅游，部分居民还能通过旅游获得经营收入，但也不满旅游带来的停车拥堵、垃圾增多等生活问题，且大多居民没有深度参与到旅游开发中。
[Q]：当前731遗址旅游开发中，居民参与主要存在什么问题？
[A]：主要问题有四个，一是缺少常态化沟通渠道，决策很少征求居民意见；二是利益分配不均，居民很少能分到旅游收益，大多收益流向景区和外来商家；三是缺少对居民的历史和服务培训，没能发挥本地居民的宣传优势；四是景区社区规划不分，配套不足，既影响游客体验也打扰居民生活。
[Q]：为什么说本地居民参与对731遗址旅游很重要？
[A]：本地居民世代生活在遗址周边，掌握很多书本之外的本地历史故事，是最天然的历史宣传员；同时居民的日常生活和景区发展绑定，只有让居民获得收益、参与进来，旅游才能长久发展。
[Q]：怎么解决居民参与度不足的问题？
[A]：首先要建立常态化的居民沟通渠道，及时收集处理居民诉求；其次要利益倾斜，给本地居民提供岗位、经营摊位优惠，让居民获得实际收益；还要给居民提供免费的历史和服务培训，培养本地志愿讲解员；最后要拆分景区和社区功能，优化基础配套，减少旅游对居民生活的打扰。
[Q]：731遗址纪念馆旅游发展给周边居民带来了哪些影响？
[A]：积极影响是带动了周边商铺、民宿的发展，部分居民增加了收入；消极影响是旅游旺季容易造成小区交通拥堵，流动摊点带来垃圾污染，影响居民日常出行和生活环境。
[Q]：现在周边居民对遗址历史的了解程度怎么样？
[A]：不少周边居民，尤其是年轻居民，虽然从小生活在遗址旁边，但反而很少完整进馆参观，对这段历史的了解不够深入，没办法给游客讲清楚相关内容。
[Q]：731遗址旅游发展的核心方向是什么？
[A]：核心方向是不能把遗址当成孤立的旅游景点，要结合周边居民的生活需求，带动居民参与，让本地居民也能共享旅游发展收益，才能更好地传播历史文化，实现长远发展。