# 事件缘由
在全友家居（浦东新区城南路店）定制全屋定制，本是满怀期待能为新家打造出理想空间，却遭遇了一系列令人头疼的问题。

定制项目包括客厅的电视柜、卧室的衣柜以及入户的鞋柜等多个关键家具。当时与商家约定的时间是在签订合同后的两个月内完成所有定制家具的生产与安装。

然而，问题就出在这鞋柜上。当安装师傅上门安装时，明显感觉到鞋柜尺寸不对劲。经过仔细测量，发现实际鞋柜的宽度比约定尺寸足足窄了5厘米，高度也矮了3厘米。

如此尺寸差异，对使用造成了极大影响。原本计划整齐收纳一家人鞋子的鞋柜，如今鞋子根本无法全部放入，只能凌乱地堆放在鞋柜周围，不仅影响了家居的美观，而且日常找鞋也变得极为不便。

经了解，导致这个问题出现的原因是厂家在生产环节出现了失误。据内部消息透露，负责鞋柜板材切割的工人看错了设计图纸，将鞋柜的关键尺寸切割错误。并且，在原材料使用上也出现了偏差，选用了比预定稍薄的板材，这进一步加剧了鞋柜整体尺寸的缩小。

全友家居作为知名品牌，本应在生产管理上严格把关，确保产品尺寸精准无误。但这次的失误，不仅给消费者带来了实实在在的困扰，也严重损害了品牌形象。消费者花费了时间和金钱，满心期待地等待定制家具完美融入新家，却换来这样一个尺寸不符的鞋柜，实在是让人失望至极。这也凸显了全屋定制过程中，厂家生产环节把控的重要性，任何一个小失误都可能给消费者带来大麻烦。

# 处理过程
在发现鞋柜尺寸出现问题后，重新安排生产发货的过程充满了波折。首先与厂家取得联系，最初通过电话进行沟通，在问题出现后的三天内，每天至少拨打一次电话。第一次电话沟通时间是上午 10 点左右，详细说明了鞋柜尺寸的偏差情况以及对使用造成的不便，厂家表示会尽快核实并给出解决方案。第二次电话是下午 3 点，厂家称初步判断是生产环节中测量数据的失误，会安排重新制作鞋柜，但对于发货时间无法给出确切答复。第三次电话沟通时，厂家承诺加快生产进度，争取在一周内完成制作并发货。

与销售的沟通则更加令人头疼。销售表现出明显的摆烂行为，对客户问题态度冷漠。当客户询问处理进度时，销售常常不及时反馈，有时甚至拖延两三天才回复。在客户提出有效解决方案的需求时，销售多次拒绝，只是简单表示会等待厂家处理结果，却不主动去跟进协调。有一次客户要求提供鞋柜整改后的详细尺寸确认，销售直接拒绝，称这是厂家的事情，自己无法提供。

在整个处理过程中，客户的心理变化十分明显。最初发现问题时，客户满怀期待，认为只要及时沟通，厂家和销售能够迅速解决问题，重新安排生产发货，自己仍能按时使用到满意的鞋柜。随着与厂家沟通逐渐了解到问题的复杂性和解决的不确定性，客户开始感到焦虑。而销售的冷漠态度和不作为，让客户的焦虑不断升级。每一次销售不及时反馈处理进度，客户的失望就增加一分。从期待能够顺利解决问题，到逐渐对整个处理过程失去信心，客户的心情从最初的平静变得烦躁不安，对全友家居（浦东新区城南路店）的服务质量产生了深深的质疑，原本对全屋定制的期待也被消磨殆尽，只剩下对问题能否妥善解决的担忧。

# 投诉诉求
在黑猫投诉上，客户提出了一系列明确的诉求。首先，要求全友家居（浦东新区城南路店）给予经济赔偿。由于鞋柜尺寸严重不符合约定，导致客户无法正常使用，给生活带来诸多不便，客户希望按照鞋柜实际价值的一定比例进行赔偿，具体计算方式为鞋柜购买价格扣除折旧后的金额，折旧率按照使用时长和行业通用标准计算。

其次，客户要求对鞋柜进行免费整改。整改内容包括按照最初约定的尺寸重新制作鞋柜，确保鞋柜的各个部件与设计图纸完全一致，材质也要符合合同规定。整改标准为工艺精细，无毛刺、无瑕疵，颜色均匀，与全屋定制的整体风格相匹配。

此外，客户还要求销售就其摆烂的行为道歉并改进服务态度。销售应认识到自身的错误，以诚恳的态度向客户表达歉意，并在后续服务中积极主动，及时响应客户需求，提供专业、热情、周到的服务。

然而，客户投诉可能面临诸多困难和挑战。商家可能会推诿责任，声称尺寸问题是厂家原因导致，与他们无关，试图逃避赔偿和整改责任。证据收集也存在一定难度，虽然客户有最初的合同和设计图纸，但鞋柜实际安装后的照片和视频等能直接证明尺寸问题的证据可能不够充分，需要进一步补充和完善。

为了实现诉求，客户可能采取一系列进一步措施。向消费者协会求助是一个可行的办法，消协能凭借其专业的调解能力，促使商家和客户达成公平合理的解决方案。如果调解无果，客户也可能通过法律途径解决，聘请专业律师，依据合同和相关法律法规，向法院提起诉讼，以维护自己的合法权益，让商家承担应有的责任。