# “刷脸”叫车服务的背景与启动
随着城市化进程的加速，出行需求日益增长，传统叫车方式在一些场景下存在不便。上海市出租车统一平台“申程出行”推出的“一键叫车”服务进社区，正是为解决这些问题而开展的一项便民举措。

老龄化社会的到来，使得许多老年人在叫车时面临困难。他们可能不熟悉智能手机操作，难以通过常规网约车平台叫到车。同时，社区居民尤其是老年人、残疾人等特殊群体，在路边拦车也存在诸多不便，比如行动不便难以快速走到路边、在烈日或风雨中等车时间过长等。基于此，“申程出行”“一键叫车”服务进社区项目应运而生，旨在为社区居民提供更加便捷、高效、人性化的叫车服务。

今年6月中旬，该服务正式启动。首批100台具备刷脸叫车功能的“一键叫车智慧屏”率先在部分社区进行调试及启用。这些智慧屏被安装在社区人流量较大、居民聚集的场所，如社区活动中心、老年日间照料中心等。

在调试阶段，技术人员对智慧屏的各项功能进行了反复测试，确保刷脸叫车功能的准确性和稳定性。他们优化了人脸识别算法，提高了识别速度和成功率，即使在不同光线条件下也能快速准确识别乘客面部信息。同时，对智慧屏与“申程出行”平台的连接进行了多次调试，保证叫车信息能够及时、准确地传输，避免出现叫车失败或信息延迟等问题。

经过精心调试，首批100台智慧屏顺利启用。居民只需站在智慧屏前，刷脸即可快速叫到出租车。这一创新服务极大地便利了社区居民，尤其是老年人和行动不便者，受到了广泛好评。自启用以来，已有大量居民通过智慧屏成功叫车，出行效率得到显著提升，乘车体验也更加舒适便捷。

# “刷脸”叫车服务在上海11个区的具体实施
“刷脸”叫车服务在上海11个区全面落地，为市民出行带来了极大便利。

在黄浦区，智慧屏点位分布在多个繁华商业区域和居民聚集区。例如，南京路步行街周边以及豫园附近，这些地方人流量大，游客和居民出行需求旺盛。智慧屏覆盖区域广泛，不仅方便了本地居民叫车，也为来沪游客提供了便捷的出行方式。这里人群特点多样，既有本地的上班族、老年人，也有来自全国各地的游客。“刷脸”叫车服务落地后，有效缓解了该区域打车难的问题，提升了出行效率。

徐汇区则将智慧屏重点设置在医院、学校周边。像上海交通大学医学院附属瑞金医院附近，以及徐汇区各中小学周边。覆盖区域以医院患者及其家属、学校师生和家长为主。特色做法是与医院和学校合作，优化叫车流程。比如，患者在就医结束后，可在医院内的智慧屏快速叫车，减少等待时间。师生和家长在上下学时段通过智慧屏叫车，保障了出行的便捷与安全。

浦东新区智慧屏点位分布更为广泛，涵盖了各个街道和镇。在陆家嘴金融区，针对大量上班族，智慧屏为他们提供了高效的叫车服务。在居民区，方便了居民日常出行。覆盖区域范围大，人群包括商务人士、普通居民等。其特色在于结合区域特点，开发了个性化的叫车功能，如根据上班族通勤时间设置高峰叫车模式，满足不同人群需求。

杨浦区智慧屏主要集中在高校周边和大型社区。如复旦大学、同济大学附近，以及新江湾城等大型社区。覆盖区域以学生、教职工和社区居民为主。通过与高校合作，为学生提供了便捷的出行服务，同时也方便了社区居民的日常出行。

静安区智慧屏分布在商业中心和老旧小区。如南京西路商圈以及一些老旧里弄周边。覆盖区域人群既有追求时尚的消费者，也有居住在老旧小区的居民。特色做法是针对老旧小区居民，提供上门叫车引导服务，帮助他们更好地使用“刷脸”叫车服务。

普陀区智慧屏设置在交通枢纽和大型市场附近。如上海西站周边以及铜川路水产市场附近。覆盖区域人群包括旅客、市场商户等。通过在交通枢纽设置智慧屏，方便旅客快速叫车前往目的地，在市场附近则方便了商户运输货物。

虹口区智慧屏重点在北外滩区域和居民小区。北外滩作为新兴的商务区域，智慧屏为商务人士提供了高效出行保障。在居民小区，方便了居民日常出行。覆盖区域人群以商务人群和本地居民为主。

宝山区智慧屏分布在产业园区和大型居民区。如宝山城市工业园区以及顾村公园附近的大型居民区。覆盖区域人群包括园区企业员工和居民。特色做法是与产业园区合作，为企业员工提供定制化叫车服务，满足企业通勤需求。

闵行区智慧屏设置在交通要道和大型商业广场。如莘庄地铁站周边以及七宝万科广场附近。覆盖区域人群广泛，有上班族、购物人群等。通过在交通要道设置智慧屏，方便过往行人叫车，在商业广场则方便消费者出行。

嘉定区智慧屏重点在汽车产业园区和居民集中区。如上海国际汽车城以及嘉定新城的居民小区。覆盖区域人群以汽车产业从业者和居民为主。特色做法是结合汽车产业特点，为产业园区员工提供便捷的出行服务。

松江区智慧屏分布在大学城和大型商业综合体。如上海大学园区以及万达广场附近。覆盖区域人群包括师生和消费者。通过在大学城设置智慧屏，方便师生出行，在商业综合体则方便消费者前往周边区域。

这些区通过合理设置智慧屏点位，结合区域人群特点，让“刷脸”叫车服务在上海11个区顺利落地并发挥了重要作用，切实提升了市民的出行体验。

《“刷脸”叫车服务带来的影响与未来展望》

“刷脸”叫车服务给市民出行带来了诸多便利和积极影响。

在出行效率方面，以往叫车时可能需要繁琐地输入地址、等待司机确认等过程，而“刷脸”叫车极大地简化了流程。乘客只需站在智慧屏前刷脸，系统就能快速识别身份并匹配周边车辆，一键下单，节省了大量时间。尤其是对于老年人和不太熟悉智能手机操作的人群，“刷脸”叫车提供了一种简单易用的叫车方式，让他们也能轻松出行，无需再为记不住乘车信息或操作手机而烦恼，有效提升了整体出行效率。

乘车体验也得到了显著改善。司机通过智慧屏能提前获取乘客信息，更精准地前往指定地点，减少了寻找乘客的时间，也避免了因沟通不畅导致的误解。乘客上车后，无需再手动支付费用，系统自动结算，既方便又快捷。而且，整个叫车过程更加透明、可追溯，让乘客出行更安心。

展望未来，“刷脸”叫车服务有望进一步扩大覆盖范围。随着技术的不断成熟和成本的降低，可能会在更多社区、公共场所甚至偏远地区设置智慧屏，让更多市民能够享受到这一便捷服务。

在功能方面，也可能会不断增加。比如，与公交、地铁等公共交通系统实现更深度的融合，为乘客提供一站式出行规划。还可能会结合智能导航，实时反馈路况信息，为乘客推荐最优路线。此外，或许会增加与周边商业服务的联动，如推荐附近的餐厅、商场等，提升乘客出行的附加值。

“刷脸”叫车服务已经在提升市民出行体验上迈出了坚实步伐，未来它将继续发展完善，为人们的出行带来更多便利，成为智慧城市建设中不可或缺的一部分。